“我們認識到上海保險市場的激烈競爭,也看到目前監管部門整頓市場的強烈決心所帶給我們中小企業的發展契機,所以明確網站優化要走特色化、差異化發展道路開闢市場。”針對近期上海保監局對車險市場的規範,長安責任保險上海分公司總經理陳強在接受晚報記者專訪時談了公司發展策略。
  “我們現有的理賠服務特色主要是讓車主感到便捷和實在,比如一些大公司都沒有的免費玻璃修複保養,只要範圍直徑在3釐米以內的窗口、外層破裂都能免費修複; 再比如我們的免事故證明服務——單方事故、雙車全責事故只需現場報案,憑現場照片免事故證明,即可往4S店或特約維修站,無須在事故現場等待,也沒有損失額租辦公室的限制。”陳強介紹。
  而之所以要推出“人無我有”的特色服務,陳強坦言,也是市場競爭所致。“小公司必須走差異化的細分道路。”陳強介紹,為了方便車主,長安責任險還有多個特色服務,比如免費施救服務,聯合“上海拯救”可在全市範圍內為客戶提供免費道路牽引、泵電、換胎等道路施救服務;現支票貼現場收單,對僅涉及車物損事故,可現場收取理賠單證,減少客戶往返保險公司的麻煩;快速理賠,五萬元以下賠案,一個工作日內可實現賠付等。
  據悉,下階段,上海分公司還將進一步創新服務措施,繼續提升服務質量,特別是針對VIP客戶,確保15分鐘核損,車輛先行修理,無需等待。對於無法享受免費增值服務的客戶以“大禮包”形式提供增值服務,“大禮包”將以為小型客車提供油漆面,大型貨商務中心車提供施救費的形式來實施。另外,車商渠道可享受推修、委托賠款服務。
  “明年起,我們還將陸續採取一些創新措施,比如通過營銷模式的創新借款,融入正在興起的汽車後市場整合和營銷模式創新,通過創新保險產品組合、優化服務、共享效益等方式,和經銷商建立深度合作關係,發展大板塊業務。通過嵌入電商模式,依托電商網絡,拓展酒店取消險、跨境貿易郵包險及品牌產品保真險、旅行險等。”陳強透露,作為業內首家專業責任保險公司,上海分公司還將利用銀行、小額貸款、保理、擔保渠道開展風險可控的保證性業務,包括科技型企業小額貸款履約保證保險、關稅融資履約保證保險等,並運用綜合開拓模式,拓展產品條線互補拓展業務。 (記者 崔燁)  (原標題:車險服務細化已成趨勢)
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